Livraison de votre commande
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées par nos équipes dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Les livraisons sont assurées par notre partenaire La Poste Colissimo, selon le mode de livraison sélectionné lors de votre commande :
Livraison en point relais
Livraison à domicile
Certaines options peuvent inclure une remise contre signature.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier en fonction de la période, des conditions météorologiques ou de tout événement indépendant de la volonté de REC.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids de votre commande et de sa destination.
Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Nous proposons actuellement plusieurs modes de livraison :
Colissimo (livraison à domicile)
Colissimo Point Retrait (livraison en bureau de poste, relais commerçant ou consigne selon disponibilité)
Mondial Relay (livraison en point relais)
REC se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le mode de livraison choisi.
À compter de l'expédition de votre commande, les délais généralement constatés sont les suivants :
- Colissimo à domicile : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Colissimo Point Retrait : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de REC.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.
Regrouper vos commandes
Dans une démarche de réduction de notre impact environnemental et afin d'optimiser les expéditions, nous vous invitons à regrouper vos achats dans une seule commande.
Les commandes validées séparément sont préparées indépendamment et ne peuvent pas être fusionnées après leur validation. Les frais de livraison s'appliquent donc à chacune d'elles.
Réception de votre commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence ou article détérioré), nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@rec-recyclage.com
en indiquant votre numéro de commande.
Politique de retour
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
non portés ;
non lavés ;
dans leur état d'origine ;
accompagnés de leurs éventuelles étiquettes ;
retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
Les modalités détaillées sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous adresser une demande à :
contact@rec-recyclage.com
Merci d'indiquer :
Objet du message :
RETOUR – Nom – Numéro de commande
Dans votre message, merci de préciser :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre retour.
Après validation de votre demande, notre Service Client vous transmettra les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour, lorsque celle-ci est prévue par notre procédure.
Remboursement
Dès réception de votre colis retour, nos équipes procèdent à la vérification des articles retournés.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
Protection de vos données personnelles
Dans le cadre de la gestion de votre commande, du suivi de livraison et des demandes de retour, REC est amenée à traiter certaines données personnelles (identité, coordonnées, numéro de commande et informations nécessaires au traitement de votre demande).
Ces données sont utilisées exclusivement pour assurer la bonne exécution de votre commande, la gestion des retours et le service après-vente.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
Vous disposez à tout moment de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles en nous contactant à :
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Nous contacter
Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
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Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.